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Responsable de la satisfaction client H/F



Marque, concepteur et distributeur de mobilier design, MILIBOO dynamite les codes et compte déjà parmi les leaders européens du secteur.
En forte croissance (+30% l’an passé), nous recherchons un responsable de satisfaction client H/F, capable de nous accompagner dans notre développement.
Intégré (e) au sein de l’équipe service client, vous êtes le/la garant (e) de la satisfaction de nos clients sur nos différentes sites et réseaux sociaux.

Vos missions seront les suivantes :

· Résoudre les problématiques auxquelles les services SAV, transport et qualité feraient face et trouver des solutions pour améliorer la satisfaction des clients.
· Rédiger et mettre à jour régulièrement du contenu sur les différents canaux (sites, blogs, réseaux sociaux, en accord avec la stratégie du service client.
· Créer du lien entre la marque et les clients Miliboo, en veillant à la satisfaction client en interne et en externe.
· Assurer une veille sur le web, être à l’écoute, analyser et faire un état des lieux des conversations sur la satisfaction client.
· Examiner régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité de son entreprise, en extraire les informations pertinentes sous forme de rapports.
· Fédérer, animer et fidéliser les clients autour de la marque en créant une communauté conviviale, en évitant le mercantilisme.

Votre profil :

Vous êtes reconnu (e) pour votre sens de l’écoute, votre sens du contact et votre empathie.
Vous avez une bonne dimension relationnelle, vous avez le sens du dialogue et de la négociation.
Doté (e) d’un sens de l’organisation, vous êtes réactif (ve) et vous savez vous adapter.
Vous avez des appétences et un attrait pour le digital.
Vous avez un goût pour le design et la décoration.
Vous avez un excellent niveau en orthographe et vous êtes à l’aise en anglais à l’oral et à l’écrit.

Vos formations & expériences :

Vous avez au minimum deux ans d’expérience sur un poste similaire et vous avez une formation (niveau bac+3) en commercial / communication / marketing digital.

Contrat & Rémunération :

Nous vous proposons un CDD de 6 mois (avec possibilité de CDI) à partir du début du mois d’Octobre.
La rémunération sera à définir en fonction du profil.

Localisation :

Le poste est basé au siège social de la société, à Chavanod (74).
Vous vous reconnaissez dans ce challenge et vous souhaitez évoluer au cœur d’une entreprise dynamique dans le secteur du design et de la décoration en plein développement ?
Nous attendons votre candidature (CV et lettre de motivation) à l’adresse mail suivante : rh_communication@miliboo.com.

Vendeur(se)


A propos de Miliboo.com:

Marque, concepteur et distributeur de mobilier design, Miliboo.com dynamite les codes et compte déjà parmi les leaders européens du secteur.
Animée par une forte culture de l’innovation, Miliboo a ouvert sa première boutique connectée bien avant d’autres. Entreprise cotée en bourse depuis 2016 et véritable pure player indépendant, nous élaborons en interne nos stratégies digitales.
Miliboo.com continue d’enrichir son équipe de nouveaux talents, et de structurer ses fonctions clés. Dans le cadre de l’ouverture de notre deuxième boutique basée à Lyon centre, nous recrutons un(e) vendeur(se), capable de l’accompagner dans sa croissance constante.

Votre rôle:

Dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise, vous réalisez les objectifs de vente fixés par votre Responsable en assurant l’accueil, le conseil et le service client.
Vous mettez votre culture meubles au service de votre client en l’accompagnant dans ses choix et en le conseillant avec professionnalisme, et participez activement à la mise en place et la réussite des opérations commerciales qui animent le magasin.

Vous serez chargé(e) notamment des tâches suivantes :

1) Animation commerciale:

· Accueillir la clientèle, être à son écoute, et lui donner les informations utiles
· Faire la présentation et l’argumentation des articles afin de réaliser les ventes
· Assurer et veiller à la mise en valeur des produits et à leur bon étiquetage
· Participer à la mise en valeur de l'espace commercial, dans le respect des concepts de l'entreprise et des directives données par la Direction
· Atteindre les objectifs chiffrés définis par la Direction de l’entreprise

2) Gestion et exploitation courante:

· Veiller à la maintenance générale du point de vente, à son entretien (rangement, présentation, propreté) et au respect des consignes de sécurité
· Participer aux inventaires et au contrôle du niveau des stocks.
· réceptionner les colis et les ranger dans l’espace de stockage

Votre profil:

Idéalement de formation Bac Pro vente, vous avez déjà une expérience dans la vente et êtes reconnu(e) pour votre sens de l’accueil et du service client.
Vos atouts : un enthousiasme communicatif, un dynamisme à toute épreuve, un tempérament vendeur et leader et, bien sûr, un goût prononcé pour le meuble et la décoration!

Conditions et candidatures:

Date de début : Dès que possible
Type de contrat : CDI
Temps plein 39h/semaine
Rémunération : fixe + variables
Poste basé à : Lyon 2ème
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Magasinier (F/H)


Marque, concepteur et distributeur de mobilier design, Miliboo.com les codes et compte déjà parmi les leaders européens du secteur.
Miliboo recherche un magasinier SAV qui évoluera au sein d'une équipe de 4 personnes.

Missions :

Assurer la réception, le stockage, le reconditionnement et les sorties de produits finis dans le respect des procédures :
  • La réception des produits : déchargement, identification, contrôles quantitatifs et qualitatifs, acceptation ou réserve
  • Le stockage : rangement des produits en utilisant les différents engins de manutention et de levage existants, et en respectant les zones d'implantation et les modes de stockage en vigueur
  • L'expédition des produits : préparation des commandes, conditionnement et emballage, vérification des bons de commande et des bons de livraison, établissement des documents liés à l'expédition, chargement
  • La tenue et la gestion informatisées des stocks : enregistrement des entrées et sorties de produits, inventaires
  • Assemblage et manutention de produits
  • Nettoyage et rangement de l'entrepôt et des divers outils, matériels et accessoires mis à disposition
  • Maintenance légère dans les locaux

Compétences requises :

  • Manipuler des matières, des produits et des articles de conditionnement et organiser leur circulation avec des moyens de manutention
  • Identifier et vérifier les produits ou les marchandises
  • Adapter les conditions de manipulations aux différents produits (poids, fragilité, environnement...)
  • Utiliser les emballages adaptes aux produits
  • Communiquer avec des interlocuteurs différents dans des situations variées
  • Alerter les services concernés en cas de dysfonctionnement ou d'anomalie
  • Informatique

Aptitudes :

  • Ordre, précision, rigueur, honnêteté.
  • Bonne résistance physique: station debout, déplacements constants, port de charges.
  • Travail en équipe, relation avec les prestataires externes : livreurs, transporteurs
  • Expérience sur un poste similaire souhaitée

Conditions:

  • Poste en CDD de 6 mois renouvelable (et pouvant aboutir sur un CDI)
  • Poste à plein temps 35h/semaine
Candidature par email à l'adresse suivante : rh@miliboo.com










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